Основы формирования логистического сервиса
В сфере логистического сервиса все предоставляемые услуги можно разделить на три основные категории. Первая – услуги предпродажного характера: работы и операции по формированию спроса на логистическое обслуживание.
И третья – это логистические услуги послепродажного характера: по гарантийному обслуживанию, обеспечению запасными частями, обязательства по рассмотрению претензий покупателей, обеспечение возвратных потоков, осуществление обмена продукции и ряд других.
Фирме, для того чтобы сформировать систему логистического сервиса, необходимо:
- провести сегментацию рынка;
- установить перечень наиболее значимых для покупателей услуг;
- ранжировать наиболее значимые услуги;
- сформировать стандарты услуг (для каждого сегмента рынка);
- тарифицировать их стоимость и т.д.
Логистический сервис предполагает предоставление довольно разнообразного ассортимента услуг. Характерной особенностью является то, что услуги носят системный характер. Логистический сервис стимулирует развитие экономических связей между производителями и потребителями продукции.
Особенностью экспедиторской деятельности в процессе обслуживания материальных потоков, в отличие от традиционной, является многообразие комплекса вспомогательных услуг, предоставляемых по желанию потребителей. Например, комплектация грузовых партий; упаковка и маркировка грузов; комиссионирование; документальное оформление.
- Тенденции развития логистического сервиса Леруа Мерлен
- Проблемы в деятельности «Почты России»
- Сервис обслуживания в деятельности ФГУП Почта России
- Задачи тактического и оперативного уровней
- Этапы проведения исследования качества
- Принцип логистики и качество обслуживания
- Цели и задачи логистики для эффективности системы
- Система качества обслуживания
- Цикл заказа и план реинжиниринга
